Ventas Digitales, CRM y Account Management
Dirige todo el ciclo comercial digital: de la configuración del CRM y la captación de leads hasta la conversión, la automatización de las ventas, la gestión de las cuentas, la fidelización y el análisis de los KPI — en la encrucijada entre marketing, ventas y operaciones.
Duración
8 mois
Formato
Presencial, semipresencial o a distancia
Acreditación
Certificación Etudis (U1–U11)
Conviértete en Especialista en Ventas Digitales, CRM y Gestión de Cuentas
CRM, Datos y Automatización
Configura y administra el CRM, garantiza la calidad y la conformidad RGPD de los datos, integra formularios, e-mail, redes sociales y contabilidad, y diseña flujos de automatización de las ventas.
Leads, Pipeline y Conversión
Capta y cualifica los leads (BANT, MEDDIC), diseña landing pages, gestiona el nurturing, estructura el pipeline y prioriza las oportunidades por scoring para acelerar el ciclo de venta.
Cuentas, Contratos y Posventa
Elabora presupuestos y contratos, asegura el cross-selling y el up-selling, gestiona cobros, pedidos e incidencias, y dirige las renovaciones para maximizar el valor de las cuentas.
Analytics, KPIs y Fidelización
Analiza el rendimiento comercial, construye cuadros de mando y previsiones, mide el ROI, la satisfacción (NPS) y el valor de vida del cliente (LTV), y despliega programas de fidelización y de retención.
- Cuadros de mando y previsiones de ventas
- KPI, ROI, NPS y LTV
- Fidelización, retención y reducción del churn
El Programa
Un itinerario estructurado en 11 unidades capitalizables (U1 a U11) que abarca todo el ciclo de vida del cliente, de la configuración del CRM y la prospección digital hasta el análisis de los KPI y la coordinación multicanal.
Proyectos integrados en entorno CRM real
Pedagogía por proyectos y simulaciones de procesos comerciales completos sobre CRM profesionales: configuración e integración, campañas de generación y de nurturing de leads, gestión de pipeline y scoring, automatizaciones, gestión de cuentas y documentación comercial, y después reporting ejecutivo a la dirección.
01Gestión de los datos y configuración del CRM
Registrar y mantener los datos de contacto respetando el RGPD, configurar formularios de captación integrados en el CRM, adaptar módulos, campos y pipeline a los procesos de la empresa, e integrar el CRM con el e-mail, la contabilidad y las redes sociales.
02Captación, cualificación y conversión de leads
Cualificar los leads según criterios comerciales (BANT, MEDDIC), segmentar la base, diseñar landing pages orientadas a la conversión, gestionar la prospección digital y hacer avanzar el lead hasta su conversión en oportunidad.
03Segmentación y campañas de marketing dirigidas
Crear segmentos dinámicos por comportamiento, demografía e interacción, diseñar campañas personalizadas por segmento y canal, gestionar el e-mail marketing desde el CRM y medir la eficacia (apertura, clic, conversión, ROI).
04Gestión del pipeline y de las oportunidades comerciales
Diseñar y mantener el pipeline, hacer avanzar las oportunidades entre etapas según criterios de avance, priorizar por scoring y calibrar los modelos, e identificar las oportunidades dormidas para reactivarlas.
05Asignación, distribución y automatización de las ventas
Definir reglas de asignación automática de los leads y de las cuentas, equilibrar la carga de trabajo del equipo, y diseñar, documentar y supervisar flujos de automatización para mejorar la eficiencia operativa.
06Gestión de las oportunidades de venta y documentación comercial
Elaborar y enviar presupuestos personalizados, emitir pedidos y documentos comerciales verificando la coherencia de los datos, gestionar los contratos y sus fechas clave, y detectar las oportunidades de venta cruzada y adicional.
07Venta cruzada, adicional y retención de los clientes
Detectar las oportunidades de cross-selling y de up-selling a partir del historial de compra, presentar propuestas consultivas y asegurar un seguimiento proactivo de las renovaciones contractuales para maximizar la retención.
08Gestión de los cobros, pedidos e incidencias de clientes
Gestionar los cobros y el seguimiento de los pagos, registrar los pedidos con exactitud, tratar las incidencias y solicitudes de servicio, y gestionar devoluciones y reclamaciones de manera empática.
09Fidelización, retención y satisfacción del cliente
Diseñar e implementar programas de fidelización, asegurar el seguimiento de las interacciones en el CRM, medir la satisfacción (encuestas, NPS) y la LTV, e identificar proactivamente a los clientes en riesgo de churn.
10Análisis, reporting y seguimiento de los KPI comerciales
Analizar el rendimiento del equipo y la productividad de los comerciales, generar informes y previsiones de ventas, hacer seguimiento de los KPI en cuadros de mando y evaluar el ROI de las acciones comerciales.
11Coordinación interdepartamental e integración multicanal
Facilitar la colaboración entre ventas, marketing y atención al cliente, consolidar la información multicanal para una visión 360° del cliente, integrar el CRM con las herramientas de comunicación y gestionar las tareas comerciales en movilidad.
¿A quién se dirige esta formación?
Perfiles de ventas, marketing y comercial
Profesionales de la venta, del marketing, de la gestión comercial o de la relación con el cliente que desean especializarse en las ventas digitales y el CRM.
Emprendedores y equipos en transformación
Emprendedores que quieren optimizar sus procesos comerciales y equipos de venta que buscan actualizarse en las herramientas y metodologías digitales (CRM, marketing automation).
Perfiles en reconversión hacia lo digital comercial
Con espíritu analítico, orientación a resultados y competencias informáticas básicas, que desean una profesión data-driven en un sector en pleno crecimiento.
Salidas profesionales
Especialista en Ventas Digitales / Gestor CRM
Salario de entrada: 18k€ - 24k€
Coordinador de Operaciones Comerciales / Analista de Ventas
Salario medio: 24k€ - 32k€
Especialista en Automatización de las Ventas / RevOps
Salario medio: 30k€ - 40k€
Gestor de Cuentas Clave (Key Account Manager)
Salario sénior: 40k€+
Una certificación profesional en 11 unidades
La Certificación Etudis, estructurada en 11 unidades capitalizables (U1 a U11). La evaluación se realiza íntegramente en control continuo mediante casos prácticos sobre CRM real, con posibles convalidaciones de unidades por la experiencia profesional y una vía de reconocimiento de la experiencia profesional.
Recibir el programa detallado- 11 unidades capitalizables, de la configuración CRM al análisis de los KPI
- Control continuo mediante proyectos y situaciones profesionales sobre CRM real
- Posibles convalidaciones de unidades por experiencia profesional demostrada
- Metodologías internacionales de cualificación de leads (BANT, MEDDIC)
¿Necesitas asesoramiento?
Nuestros asesores pedagógicos están aquí para ayudarte a elegir la formación más adaptada a tu perfil.